Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Соглашение регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Гук Артур Олегович, ИНН 784300735211, ОГРНИП 325784700367003, e-mail для связи comecreatepost@yandex.ru (далее — «Администратор») и пользователем (далее — «Пользователь»), использующим сервис ComePostFeedbackBot, размещённый в мессенджере Telegram по адресу https://t.me/ComePostFeedbackBot.

1.3. Начало взаимодействия с ботом (в том числе активация команды /start) означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

1.4. Пользователь подтверждает, что до начала использования Сервиса он ознакомился с условиями Соглашения и Политикой конфиденциальности, размещённой в Сервисе, а также согласен с ними.

2. Термины и определения

Сервис — комплекс программных средств, предоставляющих Пользователю возможность организовать систему обработки обращений клиентов в Telegram, включая: направление поступающих обращений в группу поддержки, организацию работы с обращениями по темам, использование ИИ-помощника для генерации подсказок по ответам, управление статусами обращений и ведение базы знаний.

Пользователь — физическое лицо, самозанятый или юридическое лицо, принявшее условия Соглашения и использующее Сервис.

Обращение — сообщение, поступившее от клиента конечного пользователя через бот, со специфичной проблемой, вопросом или запросом.

База знаний — совокупность текстовой информации, загруженной Пользователем, используемой ИИ-помощником для генерации подсказок.

Подписка — возмездное предоставление доступа к функционалу Сервиса на определённый период.

ИИ-помощник — функциональность Сервиса, использующая искусственный интеллект для анализа обращений и базы знаний с целью предложения подсказок для ответов.

3. Предмет соглашения

3.1. Администратор предоставляет Пользователю право использовать Сервис по модели SaaS (Software as a Service) на условиях простой (неисключительной) лицензии. Это означает, что Пользователь получает только возможность пользоваться функционалом Сервиса без передачи ему исключительных прав, исходного кода, дизайна и иных элементов.

3.2. Пользователь самостоятельно создает Telegram-бота и (или) обеспечивает доступ к группе поддержки для организации работы с обращениями, передает в Сервис необходимые параметры доступа, осознавая и принимая риски, связанные с передачей прав управления.

3.3. Сервис осуществляет обработку обращений клиентов и базы знаний Пользователя. История обращений и база знаний хранятся на серверах Администратора в течение всего срока использования Сервиса Пользователем в целях справочной информации, аналитики и обеспечения функционирования ИИ-помощника.

3.4. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и законными основаниями для передачи обращений и информации из базы знаний в Сервис, обработки их ИИ-помощником и использования подсказок, а также что такой контент не нарушает права третьих лиц и требования законодательства Российской Федерации.

3.5. Пользователь подтверждает, что все обращения, поступающие через бот, относятся к клиентам конечного пользователя, и ответственность за содержание обращений несет сам Пользователь.

4. Ответственность и риски

4.1. Администратор не несет ответственности за блокировку ботов, ограничение доступа, санкции или иные действия со стороны Telegram, а также за изменения в API и правилах Telegram.

4.2. Пользователь подтверждает, что передача параметров доступа осуществляется добровольно и осознанно, и обязан принимать меры по предотвращению доступа третьих лиц к токену и учетным данным.

4.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис для любых действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь: распространением спама, мошенничеством, фишингом, незаконной рекламой, публикацией запрещенной информации, материалов 18+, экстремистского контента, дискриминационного контента, контента, нарушающего права третьих лиц.

4.4. Администратор вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при выявлении нарушений Соглашения, требований законодательства и (или) при наличии обоснованных подозрений в злоупотреблениях, а также при угрозе безопасности Сервиса.

4.5. Пользователь несет самостоятельную ответственность за содержание обращений и базы знаний, их правомерность, достоверность, наличие необходимых согласий и разрешений от клиентов, а также за последствия их обработки и использования подсказок ИИ-помощника.

4.6. Вопрос о возврате оплаченных средств при ограничении доступа решается с учетом характера нарушения, факта оказания услуг, объема использованного периода подписки и требований законодательства Российской Федерации.

5. ИИ-помощник и качество подсказок

5.1. ИИ-помощник предоставляет подсказки на основе анализа поступившего обращения и информации из базы знаний Пользователя, однако Администратор не гарантирует точность, полноту или актуальность таких подсказок.

5.2. Пользователь несет ответственность за проверку и редактирование подсказок перед отправкой клиентам и за полноту и достоверность ответов клиентам.

5.3. Администратор не несет ответственности за убытки, вызванные использованием или релiance на подсказки ИИ-помощника.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Актуальные тарифы размещены в разделе «Тарифы» бота или на странице Сервиса.

6.2. Оплата производится через внешние платёжные системы (указанные в Сервисе).

6.3. Чеки формируются и направляются Пользователю автоматически через эквайринг.

6.4. Оплата за подписку является окончательной, возвраты возможны только в случаях, предусмотренных законодательством РФ и правилами платёжной системы.

6.5. Пользователь вправе отказаться от Сервиса. Возврат денежных средств производится за неиспользованный период подписки за вычетом фактически понесенных расходов Администратора, если применимо.

6.6. Для физических лиц применяются гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

6.7. Обращения по вопросам оплаты и возврата направляются на e-mail Администратора comecreatepost@yandex.ru с указанием telegram_id, идентификатора платежа и даты оплаты.

7. Интеллектуальные права

7.1. Все исключительные права на Сервис, его элементы, дизайн, код, базу данных, тексты и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Администратору.

7.2. Пользователь имеет право использовать Сервис исключительно в пределах функционала и на условиях настоящего Соглашения. Копирование, модификация, распространение, перепродажа или иное использование элементов Сервиса вне рамок Соглашения запрещены.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляется "как есть". Администратор не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу Сервиса и не несет ответственности за убытки, вызванные сбоями Telegram, действиями третьих лиц, перебоями связи, ошибками Пользователя, неправильной настройкой доступа, утратой токена, а также сбоями ИИ-сервисов третьих лиц.

9. Заключительные положения

9.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

9.2. Изменения в Соглашение вступают в силу с момента публикации новой редакции.

9.3. Документы и уведомления, размещаемые Администратором в интерфейсе Сервиса, а также сообщения через функционал Сервиса, могут использоваться сторонами в качестве доказательств коммуникации.

9.4. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сервиса и действует до момента прекращения использования Сервиса.

Редакция №1 от 21.10.2025